Tout profesionnel confronté à l'agressivité et à la violence en situation profesionnelle

560 € TTC/personne

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• Définir les notions de violence et d’agressivité

• Comprendre les bases de la communication et les mécanismes de la relation soignant / soigné et des relations humaines

• Comprendre les facteurs intervenant dans une communication interpersonnelle agressive ou violente pour mieux la désamorcer

• Adopter une posture professionnel face à la violence et l’agressivité verbale et physique

• Comprendre les facteurs intervenant dans une communication interpersonnelle d’ordre verbal et/ou non verbal

• Instaurer une communication respectueuse quel que soit le public ou le contexte pour prévenir et réguler les tensions et les conflits

• Décrypter le langage postural et sensoriel de l’agresseur pour repérer un passage à l’acte physique

• Observer une distance de sécurité permettant une esquive et une protection permanente

• Savoir conserver son intégrité physique et mentale en appliquant des gestes de contention de la violence

• Mettre en sécurité ses autres patients et créer des témoins

PREMIERE JOURNEE : Psychologue clinicienne

L’AGRESSIVITE ET SES ORIGINES

·La manifestation de la colère

·Connaitre les déclencheurs de la colère et de l’agressivité

·Les indicateurs de la montée de la tension agressive

·La question des émotions et leurs outils de travail

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LES BASES DE LA COMMUNICATION

L’AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE DANS LA RELATION USAGER - PROFESSIONNEL

·Les défenses mises en place par l’usager

oL’anxiété

oLa projection

oLe déni ou annulation

oL’isolation

oLe déplacement

oLa maitrise

oLa régression

o La combativité

·La communication avec un usager agressif

·Gérer les injures et les agressions verbales dans le soi

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LES STRATEGIES DE GESTION DE L’AGRESSIVITE 

·L’évitement

·Le désamorçage

·L’affrontement maitrisé

·La négociation en situations extrêmes

DEUXIEME JOURNEE : Instructeur Défense-Protection

DECRYPTER LE LANGAGE POSTURAL ET SENSORIEL D’UN INDIVIDU MENACANT

·Etude de la distance de sécurité

·La création de témoin

·Gestion du stress lié à l’agression et à la violence

·Gestion des agressions verbales

FAIRE FACE A L’AGRESSION PHYSIQUE

·La nécessité de conservation de l’intégrité

·la  mise en sécurité des patients et autres intervenants

·Savoir utiliser son espace professionnel pour se mettre en sécurité (chambre, lit, box, bureau, banque d’accueil, véhicule smur…)

·Etude des techniques de base d’évitement

  Etude des clés de décrochage de l’agresseur (prise de poignet, en cas d’étranglement …)

Faire face à une agression par arme blanche

Faire face à une agression par arme à feu 

·Utilisation des expériences et cas concrets des formés pour ajustement des techniques

Etude de techniques spécifiques (suite à l’analyse des situations vécues par les formés)