SANTÉ FORMAT SUD
Apporter notre pierre à votre formation
COMMENT PREVENIR
ET GERER LES CONFLITS DANS SON EQUIPE
COM - 001
Public concerné
Tout public
Durée
2 jours (14 heures)
Prix Inter
560 € TTC/personne
Dates de formation
TOULOUSE
1.2 décembre 2020 20.21 septembre 2021
Formateur intervenant et moyens pédagogiques utilisés
-
Psychologues cliniciennes, formées à la Communication Non Violente
-
Apports théoriques en pédagogie active. Jeux de rôles, mises en situations filmées pour débriefing, cas concrets .
-
Remise d’un document écrit
Objectifs
-
Mettre les outils de communication au service de la prévention et de la gestion des conflits
-
Mieux (se) comprendre (dans) une situation conflictuelle : explorer son système de valeurs et de croyances
-
Etre apte à détecter les enjeux et les mécanismes d’un conflit pour mieux le prévenir
-
Etre apte à évaluer rapidement les situations de conflits
-
Etre capable de faire face à la critique et à l’agression verbale
-
Etre apte à identifier le type de conflit, des enjeux, des possibilités de régulation
-
Etre apte à communiquer efficacement avec tout type de public
Programme de la formation
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE AU SEIN DU CONFLIT
Filtres et mécanismes de la perception des communicants:
- Les canaux sensoriels : VAKOG
- Les filtres sociaux, culturels, socioprofessionnels
- Notre système de valeurs et de croyances
- Sélection – Généralisation – Distorsion cognitives
« En communication, il n’y a pas d’échec, il n’y a que du feedback »
- Notion de feedback
- Distinguer l’intention de l’effet émis ou reçus
- Comprendre instantanément le sens donné par le récepteur
« Il n’est pas possible de ne pas communiquer »
- La communication verbale et non verbale
- Contenu et relation
- Notion de congruence
- Synchronisation verbale et non verbale
- Index de computation
- Notions de proxémique : territorialité et distances sociales
Les messages que je reçois, que j’envoie :
- Distinction Fait / Opinion / Sentiment
- Distinction Fait / Inférence / Jugement
- Les lectures de pensées
- Les généralisations
- Explorer : questionner pour retrouver les informations manquantes
FAIRE FACE AU CONFLIT
Représentation et clarification du concept de conflit pour construire un langage commun.
Analyser l'origine du conflit : Grille d'Ardoino
DEVELOPPER SES CAPACITES D’ECOUTE
Comment j’écoute : Les attitudes de Porter
L’écoute comme outil d’intervention :
- La reformulation
- La notion de besoin (Pyramide de Maslow)
L’intention positive :
- Le recadrage
- Apprendre à distinguer l’individu de son comportement
La force de la question
Les attitudes à développer dans la relation hiérarchique:
- L’avocat de l’ange
- La relation ok / ok
- Les Etats du Moi/ les transactions / les jeux psychologiques (Analyse transactionnelle)
Développer son assertivité :
- Le modèle DESC ou comment faire part d’une difficulté de manière assertive
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE AU SEIN DU CONFLIT
Filtres et mécanismes de la perception des communicants:
- Les canaux sensoriels : VAKOG
- Les filtres sociaux, culturels, socioprofessionnels
- Notre système de valeurs et de croyances
- Sélection – Généralisation – Distorsion cognitives
« En communication, il n’y a pas d’échec, il n’y a que du feedback »
- Notion de feedback
- Distinguer l’intention de l’effet émis ou reçus
- Comprendre instantanément le sens donné par le récepteur
« Il n’est pas possible de ne pas communiquer »
- La communication verbale et non verbale
- Contenu et relation
- Notion de congruence
- Synchronisation verbale et non verbale
- Index de computation
- Notions de proxémique : territorialité et distances sociales
Les messages que je reçois, que j’envoie :
- Distinction Fait / Opinion / Sentiment
- Distinction Fait / Inférence / Jugement
- Les lectures de pensées
- Les généralisations
- Explorer : questionner pour retrouver les informations manquantes
FAIRE FACE AU CONFLIT
Représentation et clarification du concept de conflit pour construire un langage commun.
Analyser l'origine du conflit : Grille d'Ardoino
Les 5 modèles de résolution de conflit :
- Négociation
- Conciliation
- Médiation
- Arbitrage
- Jugement
La position occupée dans le conflit :
- Les 5 stratégies en conflit / Grille de Thomas et Kilmann